Pare de sobrecarregar seus clientes on-line com sobrecarga de informações. Prenda-os com esta abordagem.

Os usuários gastam em média 5,59 segundos olhando para o conteúdo escrito de um web site. Não sei sobre você, mas parece que dificilmente há tempo suficiente para ganhar o interesse dos usuários, muito menos para retransmitir as informações que você quer compartilhar — e as informações que eles querem encontrar.

No entanto, seguindo as melhores práticas, não há razão para bombardear os usuários com uma avalanche de informações quando eles chegam à sua homepage. Embora possa haver muitas informações excelentes sobre o seu negócio, colocá-las na cara deles quando chegam pode ter o efeito inverso, fazendo com que os usuários se sintam sobrecarregados e os levando a sair do web site.

Então, qual é a alternativa? Mensagens e conteúdo cuidadosamente elaborados, alinhados à jornada do cliente e revelados por meio de um gotejamento lento e estratégico conhecido como divulgação progressiva.

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Mas o que é divulgação progressiva?

Divulgação progressiva trata-se de revelar estrategicamente as informações que um usuário deseja ou precisa no momento exato em que o cliente deseja ou precisa delas (em vez de jogá-las a ele antecipadamente). Esta é essencialmente uma abordagem estratégica para planejar e lançar conteúdo ao longo da jornada do cliente para maximizar o envolvimento e mover o cliente através do funil de conversão.

Aqui está um exemplo: se você tem um web site com muitos produtos, a navegação deve direcionar o usuário por meio de uma navegação contínua. Se a navegação for projetada estrategicamente para se alinhar à jornada do cliente, cada clique será um ponto no caminho da divulgação progressiva. À medida que os usuários navegam pelo web site, eles aprenderão lenta mas seguramente mais sobre os produtos e serviços e encontrarão as informações de que precisam. É precisamente por isso que os web sites utilizam um sistema de navegação criterioso, baseado na lógica e integrado no arquitetura de informação que descreve o conteúdo e onde ele deve ser colocado no web site.

Por que a divulgação progressiva é poderosa?

A resposta simples é que esse processo é centrado no cliente. Ele se concentra no que os clientes querem realizar e não no que você, o proprietário da empresa, quer compartilhar.

Além disso, a divulgação progressiva realiza o seguinte:

• Reduz o atrito: A sobrecarga de informações leva à confusão e paralisia de decisão. Ao apresentar informações relevantes às necessidades imediatas do usuário, você take away obstáculos desnecessários e os orienta perfeitamente em direção aos seus objetivos.
• Aumenta o engajamento: A curiosidade prospera quando há algo mais para descobrir. À medida que os usuários descobrem novos recursos e funcionalidades, seu interesse permanece despertado, incentivando uma maior exploração e um envolvimento mais profundo com o produto.
• Constrói confiança: Quando os usuários sentem que estão sendo liderados e não sobrecarregados, a confiança floresce. A divulgação progressiva mostra respeito pelo seu tempo e atenção, promovendo um relacionamento positivo entre eles e o seu produto.

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Quer reformular seu web site para que ele fique alinhado com seus clientes?

Se você deseja reformular seu web site ou considerar como seu conteúdo está alinhado com seus clientes, aqui estão algumas considerações que ajudarão a garantir que você esteja aplicando os princípios de divulgação progressiva:

• Mapeie a jornada do cliente. Entenda os diferentes estágios pelos quais os usuários passam, desde o conhecimento até a consideração, compra e muito mais. Identifique suas necessidades e pontos problemáticos em cada estágio.
• Priorize as informações. Categorize recursos e informações com base em sua importância e relevância para cada etapa da jornada. Destaque as funcionalidades principais inicialmente e revele os recursos avançados posteriormente.
• Use microaprendizagem. Divida as informações em pedaços digeríveis, entregues por meio de tutoriais, dicas de ferramentas e prompts interativos. Isso torna o aprendizado fácil e evita sobrecarga cognitiva.
• Aproveite as dicas visuais. Empregue elementos de design claros, como hierarquia, ícones e animação para orientar a atenção dos usuários e destacar informações importantes.
• Reúna suggestions. Analise continuamente o comportamento dos usuários em seu web site e colete suggestions para entender o que repercute. Use esses dados para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças valiosas.
• Use vários pontos de contato para se comunicar. Embora essa estratégia possa ser aplicada a um web site, ela se aplica a todos os canais de comunicação digital. A maioria dos que visitam seu web site tem um motivo específico ou estão procurando fatos. Então, considere usar outros canais digitais, como SMS e cartões digitais, para comunicar mensagens mais importantes (ou urgentes) em tempo actual.

Aplicar divulgação progressiva não é apenas sobre reter informações; é sobre criar uma narrativa cativante que se desenrola conforme o usuário interage com sua marca. Aplicar essa abordagem pode promover confiança, aumentar o engajamento e, finalmente, criar clientes satisfeitos.

Lembre-se, não estamos apenas vendendo produtos ou serviços; estamos guiando os usuários em uma jornada, e cada passo ao longo do caminho importa. Ao revelar as informações certas na hora certa, transformamos a experiência deles de avassaladora para empoderadora, abrindo caminho para o sucesso sustentável.